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| 徐汇地址： |
高跃路176号（佳能专卖店） |
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| 咨询电话： |
021－5661 5361 |
| 普陀地址： |
志丹路97号西部大厦101 |
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咨询电话： |
021－5661 8280 |
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| 维 修 服 务 |
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在办公设备服务竞争日益激烈的今天，为了能够给客户提供更方便、更全面、更透明的服务，我公司现调整服务承诺如下：
1、 服务及时性
为了保障客户能真正及时的享受到我们的快捷服务，我公司决定：
(1)主动服务：每月定期上门检修一次；
(2)报修响应：八小时响应服务（指工作时间）。
2、 服务实用性
在客户处如无法当场排除故障，应及时向客户书面说明情况，提出解决方案，在征得客户同意后，方可进行维修。
在维修过程中，如在两天内无法解决设备故障，为了不耽误客户的正常工作，我公司将免费为客户提供备用机，直到设备故障排除后为止。
3、 服务的全面性
为了尽量给客户减少麻烦，我公司技术人员在上门检修时，将会对您办公室的复印机、电脑、打印机、传真机等办公设备进行全方位的检修保养，使客户能够真正的享受到全面的服务。
4、 费用透明性
我公司在为客户更换耗材及配件时，将分三部分公开给客户报价：
（1） 公开所有耗材配件的厂方进价。
（2） 公开更换配件的运输费
（3） 公开应上缴的税收
即：总费用=厂方进价+运输费+税收
从而做到使客户明明白白，不再为模糊的费用而感到迷惑。
5、 建立全面的客户档案
我公司将为每一个客户建立一个档案，实行全面的电脑管理，档案内容包括：何时更换耗材配件以及价格，保证使用寿命等信息全面仔细地存储在电脑里面，客户可随时登网查看信息，以便得到更好的监督。
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